Правила возврата товара

Наша гарантия свежести

Цветы — это живой и нежный товар. Мы делаем всё, чтобы они радовали получателя как можно дольше: закупаем их напрямую у плантаций, храним в строгом температурном режиме и отправляем вам фото букета перед доставкой.

Если при получении букета вы заметите, что какие-то цветы повреждены или не соответствуют заявленному качеству, мы сразу заменим букет или вернем деньги.

Правила обмена и возврата (согласно закону РФ)

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, живые цветы и срезанные растения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Однако мы всегда идем навстречу нашим клиентам:

До момента передачи курьеру: Вы можете отменить заказ или изменить его состав в любой момент, связавшись с нами по телефону. Мы вернем полную стоимость.
В момент получения: Обязательно осмотрите букет при курьере. Если качество цветов вас не устроило, вы имеете право отказаться от подарка. Курьер заберет его, а мы оперативно решим вопрос (заменим букет на новый или оформим возврат средств).
После получения (в течение 24 часов): Если букет увял в первый же день при правильном уходе (чистая вода, вдали от батарей и солнца), снимите фото/видео и пришлите нам. Мы проведем внутреннюю проверку и, если это наша вина, предложим компромисс или замену.

Как оформить возврат или претензию?

Если у вас возникли вопросы к качеству выполненного заказа:

Шаг 1: Сделайте 2-3 четких фотографии букета при хорошем освещении.
Шаг 2: Напишите нам в мессенджеры или позвоните по телефону указанному в контактах.
Шаг 3: Опишите ситуацию и укажите номер вашего заказа (или дату, адрес и время доставки).

Возврат денежных средств

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@irigarden.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@irigarden.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.